Services techniques

Le rapport d’intervention technique, dicté en sortant du site

Ce qu’un rapport d’intervention doit contenir, un modèle prêt à copier, et comment le dicter juste après la visite pour le retrouver à la suivante.

Un rapport d’intervention technique consigne ce qu’un agent ou un technicien a constaté et fait sur un site : le motif de l’appel, le diagnostic, les travaux réalisés, les pièces utilisées, ce qui reste à faire. Rédigé juste après la visite, il sert de trace au service, de base pour la suite des travaux et de mémoire pour le prochain intervenant.

Ce qu’un rapport d’intervention doit contenir

  • La date, l’heure et le site d’intervention
  • Le nom de l’intervenant et le numéro de demande
  • Le motif de l’appel, tel que formulé par le demandeur
  • Le constat sur place et le diagnostic
  • Les mesures de sécurité prises
  • Les travaux réalisés
  • Les pièces et le matériel utilisés
  • Le statut en sortie : résolu, provisoire, à reprendre
  • Le reste à faire, avec une échéance
  • Les préconisations pour la suite

Dicter le rapport juste après la visite

Un rapport qui n’est pas écrit le jour même finit rarement par l’être. Le plus court chemin passe par la voix.

  1. 1

    Enregistrez-vous en sortant du site

    Racontez sur votre téléphone, dans le véhicule ou devant le bâtiment, ce que vous avez vu, ce que vous avez fait et ce qui reste. Quelques phrases suffisent, dans l’ordre qui vous vient.

  2. 2

    Choisissez le format « CR d’intervention SAV »

    Recapro range votre dictée dans les rubriques du rapport : motif, constat, diagnostic, travaux, pièces, statut, reste à faire. Un champ obligatoire absent est signalé en tête du rapport au lieu d’être inventé.

  3. 3

    Retrouvez-le à la visite suivante

    Le rapport rejoint votre bibliothèque de comptes rendus. Avant de retourner sur le même site, posez la question à vos réunions, par exemple « qu’avait-on constaté sur la chaufferie de l’école ? ». La réponse cite les passages d’origine.

Modèle de rapport d’intervention technique

Copiez ce gabarit et remplacez les éléments entre crochets. Il suit l’ordre des rubriques que Recapro remplit à partir d’une dictée.

RAPPORT D’INTERVENTION TECHNIQUE
Service : [nom du service]
N° de demande : [référence]

Date et heure : [date], de [heure] à [heure]
Site : [bâtiment, adresse, local]
Intervenant(s) : [noms]
Équipement concerné : [type, marque, repère]

Motif de la demande : [tel que formulé par le demandeur]
Constat sur place : [ce qui a été observé]
Diagnostic : [cause identifiée ou supposée]
Sécurité : [consignations, balisage, équipements de protection]

Travaux réalisés :
- [opération]
- [opération]

Pièces et matériel utilisés : [désignation, quantité]
Mesures et essais : [valeurs relevées]

Statut en sortie : [résolu / solution provisoire / à reprendre / en attente de pièce]
Reste à faire : [action], échéance [date]
Préconisations : [recommandations]

Rédigé le [date] par [nom].

Avec Recapro, ce rapport se remplit à partir de votre dictée, et les champs manquants sont listés au lieu d’être devinés.

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Après un rendez-vous d’accompagnement, débriefer sans enregistrer l’usager

  • Avec les familles, pas question d’enregistrer : ce qui est dit est confidentiel.

  • Raconter le rendez-vous juste après, et que la synthèse s’écrive toute seule : ce serait déjà énorme.

Propos entendus en collectivité, reformulés et anonymisés. Ils ne viennent pas d’utilisateurs de Recapro.

Un rendez-vous avec une famille, un usager ou un demandeur d’aide ne s’enregistre pas. La logique de la dictée s’y applique pourtant. En sortant, l’agent s’enregistre seul et raconte le rendez-vous : son objet, les questions posées, les réponses apportées, ce qui reste à faire.

Seule sa voix est enregistrée. Recapro en tire une synthèse structurée, à reporter dans votre logiciel métier ou à transmettre au collègue qui reprendra le suivi.

Ce que vous racontez concerne une personne identifiable, alors dictez seulement ce dont le suivi a besoin. Des données de santé recueillies lors d’un suivi social ou médico-social ne peuvent être hébergées que par un prestataire certifié HDS (article L1111-8 du code de la santé publique) : voyez avec votre délégué à la protection des données quel hébergement retenir avant d’en dicter. Cela ne dispense pas la collectivité de son analyse de conformité (registre des traitements, analyse d’impact).

Pour une réunion enregistrée, « Enregistrer un débrief », dans les notes privées de l’application mobile, suit la même logique et rattache à la réunion vos notes dictées après coup, avec leur propre compte rendu.

Artisans et entreprises du bâtiment

Vous intervenez pour des clients plutôt que pour une collectivité ? Le même format couvre le dépannage, la maintenance et la levée de réserves, et 2 autres formats prennent en charge le rendez-vous client et la réunion de chantier. Notre page consacrée au BTP les détaille.

Voir le cas d’usage BTP

Questions fréquentes

01

Qu’est-ce qu’un rapport d’intervention technique ?
C’est le document qui trace une intervention sur un site ou un équipement : motif, constat, diagnostic, travaux réalisés, pièces utilisées, statut en sortie et reste à faire. Il sert de trace au service et de point de départ au prochain intervenant.
02

Existe-t-il un modèle de rapport d’intervention gratuit ?
Oui, celui de cette page. Copiez-le et adaptez les rubriques à votre service. Il suit l’ordre que Recapro remplit à partir d’une dictée.
03

Peut-on dicter un rapport d’intervention au lieu de l’écrire ?
Oui. L’agent s’enregistre en sortant du site, et le format « CR d’intervention SAV » range la dictée dans les rubriques du rapport. Les champs obligatoires manquants sont signalés en tête du document.
04

Peut-on faire la synthèse d’un rendez-vous sans enregistrer la personne reçue ?
Oui. L’agent s’enregistre seul après le rendez-vous et raconte ce qui s’est dit, si bien que seule sa voix est enregistrée. Limitez la dictée aux informations utiles au suivi.
05

Où sont traités les enregistrements des agents ?
Avec la Forteresse, sur un serveur installé dans vos locaux. En Cloud, la transcription et la rédaction tournent sur nos serveurs en France, et les fichiers sont stockés en France chez Scaleway (région fr-par) ; en transit, Cloudflare termine le chiffrement TLS. Aucun modèle n’est entraîné sur vos enregistrements.

Le rapport écrit avant de reprendre la route

Voyez comment Recapro s’organise pour les services techniques et les services à la population des collectivités.

Recapro pour les services publics

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Le rapport d’intervention n’est qu’un des documents que produit une collectivité. Voici les autres, et le lieu où ils sont traités.